Retourbeleid

Retouren en terugbetaling

Bij een online aankoop heb je 14 dagen bedenktijd vanaf de dag na ontvangst van het laatste artikel. Je kunt zonder reden herroepen, ook bij een afgeprijsd artikel.

Een retour of annulering melden

Mail info@verwondering.nl met je naam, bestelnummer en de artikelen die je wilt retourneren. Een reden is niet verplicht. Je kunt ook je bestelling in je account bekijken. Een account is niet nodig om per e-mail te herroepen.

Stuur de artikelen binnen 14 dagen na je melding terug naar: De Verwondering, Hoogbrugstraat 21A, 6221 CN Maastricht, Nederland. Bewaar je verzendbewijs. De retourkosten zijn voor jouw rekening, behalve bij een fout of gebrek waarvoor wij verantwoordelijk zijn.

Het artikel beoordelen

Je mag het product bekijken en uitproberen zoals in een winkel. Verpak het zorgvuldig, waar mogelijk in de originele verpakking, met de meegeleverde onderdelen. Alleen waardevermindering door verdergaand gebruik dan nodig om het product te beoordelen kan worden verrekend.

Terugbetaling

We betalen binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug via dezelfde betaalmethode. We mogen wachten totdat we het product of je bewijs van terugzending hebben ontvangen. Bij retour van de volledige bestelling betalen we ook de standaard heenzendkosten terug; extra kosten voor een duurdere bezorgkeuze niet.

Uitzonderingen

Het wettelijke herroepingsrecht kent uitzonderingen, bijvoorbeeld voor maatwerk en gepersonaliseerde artikelen. Bij verzegelde artikelen die om gezondheids- of hygiëneredenen niet geschikt zijn voor retour, vervalt het recht alleen wanneer de verzegeling na levering is verbroken. Neem bij twijfel over een artikel contact met ons op.

Schade, een verkeerd artikel of omruilen

Is iets beschadigd of verkeerd geleverd? Mail ons met je bestelnummer en zo mogelijk foto's, zodat we je kunnen helpen. Je wettelijke garantierechten blijven gelden. Wil je omruilen? Neem contact op of bestel de gewenste uitvoering apart.