Conditions de retour

Retours et remboursements

Pour un achat en ligne, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter du lendemain de la réception du dernier article. Vous pouvez vous rétracter sans donner de motif, y compris pour un article à prix réduit.

Signaler un retour ou une annulation

Envoyez un e-mail à info@verwondering.nl en indiquant votre nom, votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner. Vous n’avez pas à fournir de motif. Vous pouvez également consulter votre commande dans votre compte. Il n’est pas nécessaire d’avoir un compte pour exercer votre droit de rétractation par e-mail.

Renvoyez les articles dans les 14 jours suivant votre notification à : De Verwondering, Hoogbrugstraat 21A, 6221 CN Maastricht, Pays-Bas. Conservez votre preuve d’expédition. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur ou de défaut dont nous sommes responsables.

Examiner l’article

Vous pouvez examiner et essayer le produit comme vous le feriez en magasin. Emballez-le soigneusement, si possible dans son emballage d’origine, avec les éléments fournis. Seule une dépréciation résultant d’une utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour examiner le produit peut être déduite.

Remboursement

Nous vous remboursons dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation, en utilisant le même moyen de paiement. Nous pouvons attendre d’avoir reçu le produit ou votre preuve de renvoi. Si vous retournez la totalité de la commande, nous remboursons également les frais de livraison standard initiaux, mais pas les frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux.

Exceptions

Le droit légal de rétractation comporte des exceptions, notamment pour les articles fabriqués sur mesure ou personnalisés. Pour les articles scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de santé ou d’hygiène, ce droit ne disparaît que si le scellé a été retiré après la livraison. Contactez-nous en cas de doute concernant un article.

Article endommagé, erreur de livraison ou échange

Un article est endommagé ou ne correspond pas à votre commande ? Envoyez-nous un e-mail avec votre numéro de commande et, si possible, des photos afin que nous puissions vous aider. Vos droits au titre des garanties légales restent applicables. Vous souhaitez faire un échange ? Contactez-nous ou commandez séparément le modèle souhaité.