Refund policy

Retour- en terugbetalingsbeleid

We hanteren een retourbeleid van 14 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van het laatste artikel van je bestelling 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen: niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Een retour of annulering starten Je kunt een retour- of annuleringsverzoek indienen via je account onder "Retouren en annuleringen", of door contact met ons op te nemen via info@verwondering.nl. Zolang je bestelling nog niet is afgehandeld, kun je deze ook annuleren. Retouren moeten worden gestuurd naar: Hoogbrugstraat 21A, 6221 CN Maastricht, Nederland. Als je retour is geaccepteerd, ontvang je een retourverzendlabel met instructies. Artikelen die worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.

Schade en problemen Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan lossen we het voor je op.

Uitzonderingen — artikelen die niet mogen worden geretourneerd Bepaalde artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen, aangepaste of gepersonaliseerde producten, en artikelen voor persoonlijke verzorging. We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact op als je vragen hebt over jouw specifieke artikel. Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.

Omruilen De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen zodra de retour is geaccepteerd.

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU Als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst van het laatste artikel te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Je artikel moet zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen: niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig. Zolang je bestelling nog niet is verzonden, kun je deze ook annuleren via je account of via info@verwondering.nl.

Terugbetaling Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, laten we je weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen 14 kalenderdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt. Neem contact met ons op via info@verwondering.nl als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.